Envíos y devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En Hilo de Sal queremos que el proceso de compra sea claro desde el primer momento. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos, entregas, devoluciones y reembolsos realizados a través de hilodesal.com.
1. Zonas de envío
La tienda online permite realizar pedidos directamente con envío a:
- España peninsular
- Islas Baleares
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, el cliente deberá ponerse previamente en contacto con Hilo de Sal a través de:
En estos casos se informará de forma individual del precio, condiciones y disponibilidad del envío antes de formalizar la operación.
La realización de envíos fuera de Península y Baleares estará sujeta a aceptación previa por parte de Hilo de Sal y a las condiciones específicas comunicadas al cliente.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío son:
Península: 7,50 €
Baleares: 15,50 €
Los pedidos de importe igual o superior a 150 € disfrutarán de envío gratuito a Península y Baleares.
El importe correspondiente a los gastos de envío se mostrará al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
Hilo de Sal podrá realizar promociones temporales relacionadas con los gastos de envío. Cuando sea así, las condiciones concretas de la promoción se indicarán en la propia tienda.
3. Empresa de transporte
Los pedidos se envían habitualmente mediante Correos.
Hilo de Sal podrá utilizar otro servicio de transporte cuando resulte necesario por razones logísticas, siempre garantizando unas condiciones razonables de entrega.
4. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la realización del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos del cómputo del plazo.
En pedidos abonados mediante transferencia bancaria, la preparación o expedición podrá quedar condicionada a la correcta recepción o confirmación del pago.
Los plazos indicados son estimados. Pueden producirse retrasos excepcionales debidos a causas ajenas a Hilo de Sal, como incidencias del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, festivos, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor.
Si se produce una incidencia relevante que afecte al pedido, Hilo de Sal intentará informar al cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Antes de finalizar el pedido deberá revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, provincia y teléfono de contacto.
Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar cuanto antes con:
Hilo de Sal intentará modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.
Si el pedido ya se encuentra en manos del transportista, no puede garantizarse que sea posible modificar la dirección.
Los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, una devolución por imposibilidad de entrega imputable al destinatario o una nueva expedición podrán ser repercutidos al cliente cuando corresponda.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.
Si presenta daños visibles derivados del transporte, es aconsejable dejar constancia de ello ante el transportista cuando sea posible y ponerse en contacto con Hilo de Sal lo antes posible.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos o faltas de conformidad.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los productos incluidos en dicho pedido cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a:
Debe aportar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Comunicación expresa de su decisión de desistir de la compra.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.
8. Plazo para enviar el producto de vuelta
Después de comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales establecidos, el cliente deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento
Las devoluciones deberán enviarse a:
Hilo de Sal – Devoluciones
Plaza Agramar, 5
15172 Perillo, Oleiros
A Coruña, España
Esta dirección está destinada a la recepción de devoluciones y no constituye una tienda física abierta al público.
9. Estado de los productos devueltos
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, se recomienda devolverlo con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los productos que se produzca como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
10. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión o ejerce voluntariamente su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el servicio de transporte que estime oportuno, siendo recomendable utilizar un método que permita acreditar el envío y su entrega.
Hilo de Sal no será responsable de devoluciones que no lleguen a la dirección indicada cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente.
11. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe:
- Un producto defectuoso.
- Un producto diferente al solicitado.
- Un artículo con una falta de conformidad.
- Un pedido que haya sufrido una incidencia imputable a Hilo de Sal.
Deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la devolución a través de:
Es recomendable facilitar el número de pedido y, cuando resulte útil para valorar la incidencia, fotografías del producto recibido.
Una vez comprobada la situación, Hilo de Sal indicará al cliente cómo proceder.
Cuando exista un defecto, error o falta de conformidad imputable a Hilo de Sal, los gastos necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los gastos de transporte que legalmente correspondan, serán asumidos por Hilo de Sal.
Estas condiciones se entienden sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos reconocidos a consumidores y usuarios.
12. Reembolso
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Hilo de Sal devolverá las cantidades que legalmente correspondan sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistir.
Hilo de Sal podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando así lo exija la normativa.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria disponible, Hilo de Sal no estará obligada a devolver el coste adicional de dicha opción.
Los costes directos utilizados por el cliente para realizar la devolución por desistimiento no serán reembolsados.
13. Método utilizado para el reembolso
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método y ello no genere costes para el consumidor.
Dependiendo del banco o proveedor de pagos, la cantidad puede tardar algunos días adicionales en aparecer en la cuenta del cliente después de que Hilo de Sal haya ordenado el reembolso.
14. Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, medida o artículo diferente, deberá contactar previamente con:
Dependiendo de la disponibilidad y circunstancias del pedido, Hilo de Sal indicará si es posible gestionar directamente el cambio o si debe tramitarse como una devolución y una nueva compra.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista ningún defecto o error de Hilo de Sal, los gastos asociados al envío y devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda.
15. Garantía legal
Los productos vendidos por Hilo de Sal están sujetos a la garantía legal establecida por la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
En el caso de bienes nuevos, Hilo de Sal responderá de las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que actualmente es de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, siempre de acuerdo con las circunstancias y requisitos establecidos por la normativa vigente.
Para cualquier incidencia relacionada con la garantía deberá escribirse previamente a:
16. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, devoluciones, incidencias o reembolsos:
Hilo de Sal
Correo electrónico: hilodesal@hilodesal.com
Teléfono: 679 825 793
Última actualización: agosto de 2026.